Saha yönetim uygulaması hangi sorunu çözer?
Teknik servis firmalarında en büyük kayıp, ofisle saha arasındaki kopukluktan doğar. Telefonla verilen adresler, kâğıda yazılan servis fişleri ve gün sonunda toplanan tahsilatlar; hem zaman kaybına hem hatalara yol açar. Saha Yönetim Uygulaması, talebin gelişinden tahsilatın kapanışına kadar tüm akışı dijitalleştirir.
Talepten iş emrine
Web sitelerinizden, telefondan veya WhatsApp’tan gelen talepler merkezî bir kutuda toplanır ve tek tıkla iş emrine dönüşür. Birden fazla web sitesi işleten firmalar tüm talepleri aynı ekranda görür.
Teknisyenin cebinde ofis
Teknisyen günlük iş listesini telefonunda görür, yol tarifi alır, müşteriyi tek dokunuşla arar, fotoğraf ve not ekler. İş bittiğinde yapılan işlemler ve kullanılan parçalar fiyat listesinden seçilir.
Sahada tahsilat ve dijital servis fişi
Tahsilat sahada kaydedilir, müşteri imzası alınır ve servis fişi WhatsApp veya e-postayla anında gönderilir. Ofis, gün sonunu beklemeden ciroyu ve açık işleri görür.
Günlük iş akışı nasıl işler?
- Talep gelir: Web formu, telefon veya WhatsApp üzerinden gelen istek merkezî kutuya düşer; müşteri kaydı varsa geçmiş işleri otomatik eşleşir.
- İş emri açılır: Ofis, hizmet türünü, önceliği ve randevu saatini seçer; iş en uygun teknisyene atanır.
- Teknisyen yola çıkar: Telefonundaki listede adres, müşteri notu ve yol tarifi hazırdır; durum “Yolda” olarak güncellenir.
- İş sahada tamamlanır: Yapılan işlemler ve kullanılan parçalar katalogdan seçilir, önce/sonra fotoğrafları eklenir.
- Tahsilat ve fiş: Ödeme kaydedilir, müşteri imzası alınır, servis fişi anında müşteriye iletilir.
- Raporlama: Yönetici gün sonunu beklemeden teknisyen bazlı iş sayısını, ciroyu ve bekleyen işleri görür.
İşletmenize sağladığı kazanımlar
- Telefonla adres ve iş bilgisi aktarma trafiği azalır, ofis ekibi daha çok müşteriye hizmet verir.
- Kâğıt servis fişi ve elle yapılan ciro hesabı ortadan kalkar; kayıp ve hata riski düşer.
- Müşterinin cihaz ve servis geçmişi tek kartta tutulduğu için tekrar eden arızalar kolayca fark edilir.
- Web sitesinden gelen talepler gözden kaçmaz; her talebin durumu ve sorumlusu bellidir.
- Sahada alınan ödemeler anında kayda geçer, gün sonu mutabakatı dakikalar içinde tamamlanır.
Uygulama tarayıcı üzerinden çalıştığı için teknisyenlerin telefonlarına ayrı bir kurulum yapmanız gerekmez. Kullanıcı sayısı, şube yapısı ve fiyat listeleri işletmenize göre ayarlanır; mevcut müşteri listenizi Excel’den aktararak hızla başlayabilirsiniz.
Kimler için uygundur?
Klima ve iklimlendirme, kombi ve beyaz eşya, asansör, güvenlik sistemleri ve kurulum-bakım hizmeti veren tüm işletmeler için uygundur. Saha ekibinizin özel ihtiyaçları için firmaya özel uygulama geliştirme desteği de sunuyoruz.
